Другие материалы номера:
	Заповедник души И снова ОСАГО Посадите дерево О соке “Добрый” и его братьях Высокая технология Чем больше услуг, тем выше доверие Вклад в экономику

Инкассация для всех

Инкассация (доставка и перевозка ценностей) была всегда. Появились ценности – появилась необходимость организовать безопасную их транспортировку. А вот инкассатор – профессия достаточно современная, завоевание XX века, выросла из нужд государства по обслуживанию эмиссии и забот банков с развитой филиальной сетью, в период постепенного отказа от эпизодического привлечения регулярных и нерегулярных войсковых соединений в пользу создания профессиональной службы, состоящей из сотрудников, прошедших спецподготовку.

Идея организовать собственную службу инкассации в Сбербанке появилась давно, еще в советское время, когда на базе Гострудсберкасс был образован Сберегательный банк СССР. Тогда это были только планы, прерванные перестройками, реформами и различными катаклизмами нашей действительности. Но акционировавшись, Сбербанк вернулся к этой проблеме и к середине 90-х годов сформировал подразделения инкассации для обслуживания своих филиалов и клиентов, работающих с денежной наличностью. С самого начала перед банком стояла задача построить современную высокоорганизованную структуру с первоклассным персоналом. Рассказывает директор Управления кассовых операций и инкассации Среднерусского банка Сбербанка России Александр Альбертович Куклев.

- Наше Управление придает огромное значение кадрам. “С улицы” к нам попасть практически невозможно. Все наши сотрудники устраиваются на работу только по рекомендации. Как правило, это люди, уже служившие в армии и силовых структурах и имеющие высшее образование. Но, несмотря на это, каждый новый сотрудник подвергается жёсткому тестированию и психологическому тренингу. Ведь ему предстоит иметь дело не только с деньгами, но и с оружием. Уже в процессе работы, для постоянного повышения профессионализма, нами проводится обучение сотрудников на основе специально разработанных методик, планов подготовки и переподготовки. Инкассаторы совершенствуются в различных направлениях, в том числе специальной подготовке, огневой подготовке и рукопашному бою. Плюс к чисто профессиональной подготовке, мы следим и за тем, что происходит в семьях наших сотрудников, всё ли у них в порядке. Личные проблемы никоим образом не должны сказываться на нашей ответственной и опасной работе, где на карту поставлена человеческая жизнь. Необходимые навыки нарабатываются годами, при этом нужно обладать и высокой культурой, уметь общаться с клиентом.

Один из важных аспектов работы – техническая оснащенность инкассаторской службы. Начальник отдела организации инкассаторской работы Среднерусского банка Дмитрий Вячеславович Суша подчеркнул:

- Безопасность перевозок ценностей клиентов без должного уровня экипировки инкассаторов, автотранспорта, который оснащён средствами защиты (бронёй, пуленепробиваемыми стеклами) и радиосвязи, - обеспечить невозможно. Всё это в наших подразделениях есть. Более того, мы стараемся сразу вводить все новинки по средствам защиты. Инкассаторская служба Сберегательного банка имеет одно из очень важных преимуществ по сравнению с подобными структурами коммерческих банков – наши сотрудники, единственные за исключением “Росинкас” и службы инкассации ЦБ РФ, имеют право на ношение боевого ручного, в том числе автоматического оружия.

Все эти сложности – суровый отбор, тренинги, новейшие средства защиты, которые у инкассаторов, начиная с бронежилетов, имеют свою специфику, - существуют для того, чтобы обеспечивать качество услуги. Но помимо твердых гарантий сохранности доверенных банку средств немалый интерес представляют сами возможности обслуживания. Они постоянно расширяются. Среди последних нововведений работа с кредитными организациями: приём инкассаторами денежной наличности в учреждении Банка России, доставка и сдача её в кредитную организацию, сбор наличности в кассах банка и доставка ее в центральный офис кредитной организации, доставка денежных средств из центрального офиса кредитной организации по оперкассам, загрузка (выгрузка) банкоматов кассетами с денежной наличностью. Работа инкассации с филиальной сетью клиента интересна и торгово-сервисным предприятиям, когда необходимо доставить наличность по кассам филиалов, а затем аккумулировать выручку, собранную на местах, в кассе головного офиса. Введение этих услуг подсказывает жизнь, развиваются сети фирменных магазинов и автозаправок, банки идут в регионы, устанавливаются все новые банкоматы. И никакие безналичные расчеты пока не отменили хождение наличных денег. Даже переходя на “пластик”, предприятия продолжают пользоваться инкассацией для выплаты зарплаты сезонным рабочим, рядовому составу служащих, где наблюдается текучесть или в практике закрепилось заключение краткосрочных контрактов.

Служба инкассации Среднерусского банка сегодня оказывает услуги самым разным клиентам, в том числе банкам, бюджетным организациям, социальным институтам, таким, как например, Пенсионный фонд. Идёт активная работа по разработке комплекса услуг для физических лиц. Это требование времени. Если человек снимает крупную сумму в банке, приобретает векселя, его, прежде всего, интересует безопасность их получения и доставки.

- Среди наших клиентов, - продолжает Александр Альбертович Куклев, – крупные торговые дома, такие как “Крокус-Сити”, “Твой дом”, “Ашан”, оптовые и розничные торговые организации, автозаправочные станции. В последнее время с нами всё активнее сотрудничают так называемые предприниматели без образования юридического лица, владельцы магазинов, ресторанов, предприятий бытового обслуживания. Короче говоря, все те, кто по роду своей деятельности регулярно принимает денежные суммы от физических лиц. Предприятия обращаются к нам за помощью в доставке денег для выплаты заработной платы. Могу заметить, что всё больше и больше организаций отказывается от транспортировки ценностей своими силами, предпочитая обращаться к профессионалам. Самостоятельная перевозка наличности - это большие затраты и высокий риск. Случаев нападения на везущих деньги охранников меньше не становится. А банк несет полную материальную ответственность. Мы стараемся держать конкурентные цены на свои услуги, время, график заездов согласуется с клиентом. В отделениях всегда есть резервные машины, никакая поломка или авария на маршруте не повлияет на своевременность заезда. Расчет тарифов ведется индивидуально под каждого клиента сообразно его требованиям и характеру маршрута. Все пожелания, замечания аккумулируются Управлением инкассации Сбербанка России, на их основе разрабатываются новые инструкции, новые типовые договоры, новые услуги.

1 августа 2004 года исполняется 65 лет российской службе инкассации. В 1939 году по постановлению Совнаркома в составе Государственного банка Союза ССР было образовано Управление инкассации и перевозки ценностей. Подразделения инкассации Сбербанка России создавались на основе опыта работы данной службы, как и все существующие сейчас инкассаторские службы коммерческих банков, которые многое почерпнули из организации транспортировки ценностей советских времен. 1 августа уже давно переросло структуру Госбанка и стало профессиональным праздником, Днем инкассатора.