Другие материалы номера:
	«Барс» готовится к очередному прыжку Розница в Туле Европейская деревня Стерлядь должна быть породистой Книга на добрую память

Эра потребления

Россия переживает бум в развитии сетевой розничной торговли, или на языке профессионалов, «ритейла». В последние годы на наш рынок пришло несколько всемирно известных сетей. Все активнее действуют игроки российской розницы, появляются все новые и новые форматы и проекты. Торгово-розничные сети сегодня действуют в нескольких секторах: продовольственном; парфюмерии и косметики; мебели и товаров для дома; торговли электроникой; товаров для спорта и отдыха; одежды и обуви.

Из любви к покупкам

Каждый открывающийся у нас магазин сразу становятся объектом культурного паломничества. В магазины идут всей семьей, и если вам еще не удалось побывать в МЕГЕ или ИКЕА, вы отстали от жизни безнадежно, вы просто не можете считаться современным, а понимая расширительно — образованным человеком.

Качество, ассортимент, допоздна или круглосуточно и по доступным ценам. Даже Москва насытится магазинами еще не скоро, в регионы они только приходят, здесь все скромнее, но стандарт соблюдается. Здесь нет такой долгой цепочки согласований как в Москве, где земля на вес золота. Но существует та же проблема — нет помещений — под торговые центры адаптируются бывшие заводские цеха, если им повезло стоять в центре города, бывшие парадно-пафосные универмаги областных центров, реже строятся новые помещения. Торговый мир в Московской области тяготеет к федеральным магистралям, лепится к МКАД и вообще на картину ритейла здесь сильно влияют миграции населения: работающие в Москве закупаются либо в столице, либо по дороге, а у себя в родном углу по выходным или ближе к ночи; москвичи выезжают на дачу или на субботний шоп-тур в какой-нибудь супер-супер новый и огромный центр и хотят и за 100 км от столицы иметь сервис привычного уровня.

Федеральные сети все шире шагают по стране, открыв в Москве несколько точек, начинают смотреть на крупные города Урала, Поволжья и чего поближе. Но пока они оценивают все параметры рынка и пытаются удержать свои цены в той категории, которую выбрали, на местах растут свои сети — в масштабе области или города. Они тоже ориентируются на современные форматы торговли. Компании, их создающие, также стремятся расширить свою деятельность за счет создания сети развлекательных центров, ресторанов, производства продуктов питания.

Московская область считается наиболее перспективной для развития розничной торговли, по обороту розницы в начале этого года она занимала 2-е место по России. Но эти высокие показатели дают в основном гипермаркеты ближайшего Подмосковья. На очереди открытие торговый центров для культурного шопинга в городах с населением свыше 100 000 человек, лишь бы в них было побольше молодых и работоспособных, строящегося жилья, действующей промышленности и личных автомобилей.

Балашиха обросла «Перекрестками», Grossmart'ами и всем чем можно, продвигается в Московскую область «Копейка». «Эльдорадо» потеснил отдельные местные магазины, которые не могли похвастать фирменностью. Среди клиентов Среднерусского банка сегодня можно назвать «Дикси», эта сеть сейчас очень активна в Подмосковье, банк инкассирует 37 магазинов сети в области, и «Эльдорадо" (45 точек), и «12 месяцев". В работе с «Ашаном» банку пришлось освоить особенности западной технологической модели торговли и собственно ашановские фишки. По эквайрингу банк обслуживает сеть магазинов компьютерной техники «Полярис», магазины одежды, но здесь сетевики концентрируются в границах Садового кольца и крупных торговых центров — «Рамсторов», «Перекрестков» и т.д. До Брянска, например, крупные федеральные сети еще фактически не добрались — 1 магазин «Эльдорадо» сосуществует с областной сетью по торговле бытовой техникой «Селена», 1 «Копейка» с сетью универсамов «Журавли» братьев Шевелевых. В Твери сетевики и администрация никак не придут к единому знаменателю по поводу земли и помещений под торговлю, и родина Афанасия Никитина, который в торговые походы собирался хоть за три моря, хоть дальше, пока отстает от соседей.

Отдельный разговор — салоны связи и продажи мобильных телефонов, они в короткий срок выросли повсюду как грибы и продолжают расти, «Связной» и «Евросеть» уверенно продвигаются и в малых городах и в больших. Ведь мобильники и прибамбасы к ним сейчас определяют наш стиль жизни и светский успех.

Продовольственный ритейл, по прогнозам специалистов — одно из самых перспективных направлений российской экономики. На российском рынке так называемый «формат» супермаркета впервые появился в середине 90-х годов. С тех пор супермаркеты перестали быть принадлежностью только столицы и ассоциироваться с «богатой жизнью». Супермаркет — это большой ассортимент качественных, свежих продуктов, хороший уровень сервиса, удобство выбора товара, а цены в сетях экономического класса паритетные с местной стихийной торговлей.

И не надо говорить, что вот все торгуют, перепродают и обогащаются. Сетевые магазины учат нас по-новому вести бизнес, брать все лучшее из мирового опыта, они вводят свою службу контроля за качеством продуктов, они открывают для нас новые названия, а в своей погоне за самым большим и полным ассортиментным рядом побуждают российские предприятия придумывать и создавать новые продукты. А это рабочие места, взаимная вежливость и скидки для постоянных покупателей.

Магазин и банк

Для крупного клиента и его растущей сети всегда можно создать индивидуальное схему — график инкассации, гибкость в изменении времени инкассации (при необходимости), установка банкомата, торговая уступка по эквайрингу, размещение банковского филиала или валютно-обменного пункта. Если сеть перерастает границы какой-то области, выходит в соседние регионы — есть возможность связаться со специалистами другого территориального банка Сбербанка России и выработать единый подход к работе с клиентом. Это не значит, что к более скромным по размерам и объемам продаж представители розницы будет другой подход. Они могут выбрать комплексное обслуживание, могут — отдельную услугу, которая им интересна. Для инкассации надо открыть в банке расчетный счет, за этой услугой часто клиенты обращаются сами, выбрав из нескольких вариантов оптимальный по безопасности и оснащенности службы. Многие, постоянно обслуживаясь в другом банке, приходят в Сбербанк на эквайринг. Их привлекает быстрота обработки операции (клиент может расплатиться за 10 сек. и если это случилось до 21-00, то деньги поступят на счет магазина на следующий рабочий день) и техническая поддержка — постоянные семинары для персонала, новейшее оборудование. Если не хватает собственных ресурсов — помогут кредиты, развитие сети, открытие новых магазинов всегда затратно и требует скорости, а то конкуренты подсуетятся. Прозрачные схемы бизнеса сетевиков только упрощают кредитование.

Техника

ООО «БИНЭС» (Калуга) было учреждено в 1994 году. Сегодня «БИНЭС» — это многопрофильное предприятие, включающее в себя розничные магазины сложной бытовой техники «БИНЭС ЭЛЕКТРОНИКС», розничные магазины «ТехноМир», сервисный центр «БИНЭС СЕРВИС», медиа-холдинг «РАДИО БИНЭС».

Под маркой «БИНЭС ЭЛЕКТРОНИКС» в Калуге работают два магазина фирменной торговли сложной бытовой техникой. Формат магазина 500+ (торговые площади более 500 квадратных метров, классическое выставление товаров на стеллажах). Под маркой «ТехноМир» работает гипермаркет электроники и бытовой техники формата 1000+ (около 2800 квадратных метров торговых площадей, палетная выкладка товара со свободным доступом).

Товарный ассортимент магазинов соответствует выработанной на основании практического опыта товарной матрице. Покупателям магазинов предоставляются дополнительные услуги: бесплатная доставка, инсталляция, гарантийное и постгарантийное обслуживание. В магазинах «БИНЭС» возможен заказ техники по каталогам. Принимаются наличные и безналичные платежи. Обслуживаются основные виды пластиковых карт. Предложение по потребительскому кредитованию включает в себя все возможные варианты, предлагаемые местными операторами.

Название «Техносат» в городе Смоленске знает и стар, и млад. Не так давно к сети магазинов бытовой техники, работающих под этой торговой маркой, присоединился еще один — «Спортландия». По словам одного из учредителей фирмы Анатолия Кабанова, компания «Техносат» ставит своей целью создать комфортные условия для жизни смолян как дома, так и во время путешествий, занятий спортом, активного отдыха.

 — Анатолий Александрович, большинство смолян до сих пор уверены, что «Техносат» — это представительство московской фирмы в Смоленске…

 — Что же, тогда придется развеять этот миф. Идея создания сети специализированных магазинов бытовой техники возникла в 1991 году, когда в городе было всего три больших универмага, имеющих отделы по продаже бытовой техники, в основном, отечественного производства, да несколько магазинов «Электротовары». Методом проб и ошибок, ориентируясь на чужой опыт, время от времени посещая аналогичные магазины за рубежом или в Москве, где торговля шла уже широко и бойко, мы добились определенных результатов: так появились два магазина бытовой техники, магазин и выставочный зал спортивного оборудования и сопутствующих спорту товаров в Смоленске и магазин бытовой техники в городе Ярцево Смоленской области.

 — Магазин в Ярцево, я так понимаю, первый шаг на пути мирового господства?

 — Нет, ну что вы? (Смеется.) Просто рынок бытовой техники в Смоленске уже насыщен. К услугам потенциальных покупателей — сеть магазинов «Эльдорадо», «Электроника», «Шанс» и т.д. Зато районные центры — новый для нас рынок. Конечно, не надо думать, что до открытия нашего магазина в Ярцево, там не знали, что такое микроволновая печь или фритюрница. Просто, «Техносат» — это гарантия качества. Именно на такого потребителя, который ценит это высокое качество, а также знает толк в новых разработках и современном дизайне, ориентирована наша продукция.

 — Понятно. А есть ли какие-нибудь «фирменные техносатовские штучки»?

 — Мы заинтересованы в постоянстве своей клиентуры. Мы используем самые разные методы поощрения клиентов, остановивших свой выбор именно на нашей торговой марке: от предоставления накопительных дисконтных карт и сезонных скидок до розыгрыша призов среди покупателей.

 — Розничная торговля — единственный аспект Вашего бизнеса?

 — Мало кто знает, что под нашей маркой функционирует фабрика по производству кузнечных изделий. Например, металлические ограждения на улицах Большой Советской, Дзержинского и в районе Смоленского железнодорожного вокзала — это продукция нашего предприятия. Существует оно не так давно, но уже достаточно успешно развивается, в том числе благодаря кредитам Сбербанка. Корпоративный кредит, когда работники кредитуются, а поручителем выступает фирма, пришелся по душе нашим сотрудникам. Но кредиты — не единственный аспект нашего сотрудничества. В каждом магазине «Техносат» (а в городе их сейчас 4) имеется торговый терминал Сбербанка. Развитие безналичных расчетов — это качественно новый уровень в обслуживании покупателей, за которым — будущее. Очень отрадно, что и мы к этому причастны. Кстати, недавно в Смоленском отделении Сбербанка подвели итоги конкурса, проводимого международной платежной системой VISA и Сбербанком России, и наградили руководителей смоленских предприятий торговли, имеющих самые большие обороты по торговому эквайрингу. Одним из победителей стала компания «Техносат». Именно в наших торговых точках держатели банковских карт наиболее часто используют их в качестве средства расчета за совершаемые покупки. Кассиру одного из наших магазинов, обеспечившему наибольшие обороты по банковским картам, был вручен ценный подарок — эксклюзивные женские наручные часы с символикой VISA.

Для души

ЗАО «Коралл» известно в Калуге розничной сетью магазинов под названием «Коралл», «Уют», «Гостинорядский», «Элмат», «Детский мир». Это магазины подарков и товаров для дома, со свободным доступом к товару. Ассортимент: посуда, живые цветы (горшочные растения), текстиль для дома, сувениры, подарки, товары для кухни.

Сеть была основана в 1996 году, в настоящей время работает 15 магазинов в городах Калуга, Череповец (2 магазина), Рыбинск, Ярославль, Рязань, Обнинск, Губкин, Орел, Белгород. В сентябре 2005 открываются магазины «Коралл» в Брянске, Туле, Юхнове. В ближайшие 3 года планируется расширение сети до 50 магазинов на европейской территории РФ.

Создавая сеть магазинов, руководством предприятия изучался опыт подобных сетей в Европе и США. Уровень конкуренции на данный момент невелик, но магазины постоянно повышают уровень сервиса: бесплатная упаковка подарков, бесплатная пересадка растений, вызов такси, кулеры с холодной и горячей водой, во многих магазинах организованы уголки для отдыха, кофе и чай для покупателей. Торговые залы компьютеризированы, возможны расчеты по международным банковским картам, введена система скидок — дисконтные карточки. Внедрена информационная система по учету движения товаров. Товарооборот магазинов — несколько млн. долл. в год, ежегодный прирост продаж-35-40%. Отношение к установке банкоматов положительное. Все магазины пользуются услугами инкассации.

От опта до розницы

Компания «Второй Дом» (Смоленск) работает на рынке продуктов питания с ноября 1992 года. Недавно в областном центре был открыт супермаркет «Второй Дом». Рассказывает директор по развитию компании «Второй Дом Вязьма» Елена Захарова:

 — Компания «Второй Дом» специализируется на оптовой продаже продуктов питания повседневного спроса от российских и зарубежных производителей. На сегодняшний день ассортимент предлагаемой нами потребителю продукции — более 3 000 наименований. С 1997 года компания самостоятельно производит более 100 видов продуктов питания. Большим ассортиментом товаров может похвастаться и новый магазин в Смоленске. Это первый магазин компании «Второй дом» в городе, но, уверена, не последний. В данный момент ведется работа по согласованию новых мест под торговые площади в каждом районе города. Учитывая наш опыт работы по организации торговых точек, надо сказать, что Смоленск — город для такого рода бизнеса очень благоприятный. Здесь еще нет столь развитой сети супермаркетов, которой располагают другие города России, такие, например, как Тверь, Воронеж. Причем, Смоленском дело не ограничивается. Уже три года работает наш магазин в Вязьме, а на днях был открыт супермаркет «Второй дом» в городе Ярцево. На очереди Рославль и Сафоново. Так что мы будем стремиться завоевать рынок супермаркетов, предлагая жителям Смоленщины и первоклассный сервис обслуживания, и широчайший ассортимент товаров на каждый день по низким ценам.

 — То есть, компания «Второй Дом» располагает всеми этими возможностями в полном объеме?

 — Название компании «Второй Дом» уже говорит само за себя. Основная наша задача — предоставление покупателю полного комплекса услуг: от широкого ассортимента предлагаемых товаров до квалифицированных советов продавцов, быстроты и вежливости в обслуживании. Согласитесь, это важно. Мы стремимся к тому, чтобы приходя в наш магазин, клиент чувствовал себя комфортно, как дома. Кроме того, прямые поставки продукции в сочетании с большими объемами продаж позволяют нам устанавливать низкие цены на основную часть ассортимента, что, безусловно, дает возможность привлекать новых покупателей.

 — Какими принципами Вы руководствуетесь при подборе персонала?

 — Учитывая современные условия жизни, стремительное развитие новых технологий производства и продаж, мы понимаем, что качественная работа может быть выполнена только компетентными сотрудниками, которые работают как одна команда. Наши работники являются самым ценным активом компании. Именно они определяют ее успех. Мы постоянно ведем отбор грамотных, целеустремленных кандидатов. И как следствие, стараемся создать для своих сотрудников хорошие условия труда, а также заинтересовать их в результатах своей работы. И это не пустые слова. Зайдите в любой из наших магазинов и убедитесь в этом сами.

 — Для того, чтобы содержать такое многопрофильное предприятие, необходима солидная финансовая база. Я знаю, что Вы уже достаточно давно сотрудничаете со Сбербанком, как складываются Ваши взаимоотношения?

 — Надо сказать, что деловые взаимоотношения Сберегательного банка и компании «Второй Дом» всегда являлись образцово-показательными! Своевременное исполнение обязательств перед банком со стороны фирмы, полный комплекс актуальных банковских продуктов, предлагаемых Сбербанком — вот как можно охарактеризовать наше партнерство. Добавим сюда квалифицированных специалистов банка, всегда готовых предоставить любую необходимую нам информацию. На тот момент, когда встал вопрос об организации торговых точек на Смоленщине, мы даже не сомневались в выборе банка. Потому что прекрасно понимали и понимаем — у такой огромной организации (в штате компании более 4 500 человек), имеющей серьезную производственную базу, как наша, должен быть только солидный банк с практически неограниченными финансовыми ресурсами. Причем, наше сотрудничество не ограничивается одним расчетно-кассовым обслуживанием. Мы успешно кредитуемся, пользуемся такими услугами инкассации, автоматизированной системой «Клиент-Сбербанк» и т. д. И, конечно, в каждом нашем магазине стоят терминалы для приема карт. Отрадно отметить тот факт, что с каждым днем увеличивается число жителей Смоленщины, для которых банковские карты становятся не только своеобразным электронным кошельком, но и средством платежа. Удобным, безопасным и современным. Мы поддерживаем работу Сбербанка в этом направлении, как можем. Потому что эта услуга востребована нашими клиентами. А интересы клиентов для нас превыше всего.