Служба помощи Сбербанка России

Служба помощи Сбербанка России предоставляет держателям международных банковских карт квалифицированно, круглосуточно и бесплатно следующие услуги:

информирует о расходном лимите по авторизации, об остатке по счету, расходных операциях и операциях пополнения счета;
дает информацию о пунктах обслуживания банковских карт;
сообщает о причинах отказа в обслуживании банковской карты и действиях клиента в этом случае;
консультирует клиента о порядке действий в случае утери/кражи банковской карты, других форс-мажорных ситуациях;
блокирует банковские карты по телефонному обращению клиента;
дает рекомендации о порядке действий клиента в случае выявления спорных операций по банковской карте.
подключает банковские карты к услуге "Мобильный банк" (полный пакет).

Цель обращения	Телефон	Нажать в тоновом режиме	Примечание
Услуга, предоставляемая в автоматическом режиме: блокировка карты.	(495) 544-45-45, (495) 788-92-77	#	Обращения по другим вопросам не обслуживаются
Для передачи: сообщений об утрате карты или подозрении на мошенническое использование карты; информации по письменным заявлениям об утрате карт.
По вопросам, связанным с задолженностью по кредитным картам Сбербанка России	(495) 544-4-544		Обращения по другим вопросам не обслуживаются
Услуги, предоставляемые в автоматическом режиме: информация о расходном лимите по карте; информация о последних 10 операциях по карте; блокировка карты.	(495) 500-00-05 (495) 788-92-72 или (800) 200-3-747^[1]	#	В соответствии с Памяткой по использованию системы автоматизированного обслуживания «Телекард»

Для передачи: сообщений об утрате карты или подозрении на мошенническое использование карты; информации по письменным заявлениям об утрате карт.
Для установки/изменения списка стран, в которых разрешено использование карты.
Для подключения услуги "Мобильный банк" (полный пакет)
По другим вопросам обслуживания карт.

Факс: (495) 747-38-88.

E-mail: help@sbrf.ru

* Для оказания помощи в нестандартных ситуациях держателям международных банковских существуют Глобальные службы помощи платежных систем VISA International и MasterCard International.

Внимание!

Услуги Глобальных служб помощи держателям банковских карт международных платежных систем VISA International и MasterCard International носят платный характер. Поэтому, в случае возникновения внештатной ситуации, рекомендуем сначала позвонить в Службу помощи Сбербанка России.

Для получения экстренной помощи VISA
можно позвонить по одному из следующих телефонов:

Для получения экстренной помощи MasterCard
можно позвонить по одному из следующих телефонов:

Австрия — 0-660-6704
Великобритания — 0800-89-5282
Германия — 0130-814910
Голландия — 060-224-176
Израиль — 177-101-6384
Италия — 1678-77232
Испания — 900-99-1216
Канада — 1-800-847-2911
Таиланд — (02) 256-73-26
США — 1-800-336-84-72
Португалия — 0501-11-107
Финляндия — 9800-1-0057
Франция — 0590-2033
Швейцария — 155-2733

Звонок за счет вызывающего абонента:
Во всем мире — 1-410-581-3836

Австрия — 0-660-8235
Великобритания — 0800-96-4767
Германия — 0130-819104
Израиль — 177-101-8873
Италия — 1678-70866
Испания — 900-97-1231
Таиланд — 001-800-11-887-0663
США — 1-800-307-7309
Финляндия — 08001-156234
Франция — 0590-1387
Швейцария — 155-7092

Звонок за счет вызывающего абонента:
Во всем мире — 1-3154-542-71

^[1] Звонки по телефону (800) 200-3-747 бесплатны для вызывающей стороны и возможны со стационарных телефонов из любого региона России за исключением следующих: г. Москва, Республика Алтай, Республика Башкортостан, Республика Ингушетия, Республика Татарстан, Республика Тыва, Республика Хакасия, Чеченская республика.