Переход на цифру

«Сбербанк для Вас», № 2 (25), 2005

С каждым годом наша жизнь набирает все новые и новые обороты, ежедневно ускоряя темп, заставляя нас ценить каждую минуту. Нам некогда ходить пешком, нам неудобно платить наличными, мы не хотим стоять в очередях (неважно, за зарплатой ли, за продуктами или за обслуживанием банковского счета), мы привыкаем жить в кредит…

На помощь приходят новые информационные технологии. Не все из нас слышали о них, еще меньше тех, кто знает, как они работают. И, тем не менее, с ИТ мы сталкиваемся ежедневно: на кассе супермаркета, общаясь по мобильному, скачивая из Интернета реферат...

Стараясь сделать свои услуги максимально удобными для клиентов, новые технологии во всю задействуют и банки. И если когда-то это дорогостоящее удовольствие применялось в основном в обслуживании юридических лиц, то сегодня ИТ-решения широко используются и при оказании розничных услуг: зарплата на «пластик», покупка по карте, информация об операциях по банковскому счету в виде sms, штрих-коды на квитанции за коммунальные платежи…

Валерий Иосифович Волосевич,
Директор Управления информатики и автоматизации банковских работ СРБ СБ РФ:

 — Люди давно уже привыкли к тому, что Сбербанк всегда рядом, и в прямом, и в переносном смысле. То есть для того, чтобы решить свои насущные проблемы далеко ходить не надо: если не в твоем дворе, то на соседней улице филиал Сбербанка всегда найдется. А в нем и вклад оформить можно, и деньги родителям или детям перевести, и за квартиру заплатить. С каждым годом растет перечень предлагаемых услуг, а вместе с ним и требования наших клиентов. Поэтому одной из самых главных задач нашего управления является максимальная автоматизация процессов работы всей филиальной сети.

Автоматизацией работы своих подразделений Сбербанк России начал заниматься еще в 1990-92 гг. Причем стоит отметить тот факт, что банк использовал и использует автоматизированные системы, разработанные самостоятельно, что позволяет избежать расходов, связанных с приобретением и сопровождением дорогостоящих систем и последующей их адаптацией под такую особенность, как большая, разветвленная филиальная сеть. От самых простых операций мы дошли до сложнейших (например, операции с банковскими картами, наш банк одним из первых в центре России стал внедрять обслуживание банковских карт). От ручного труда — до автоматизации процессов, от контрольно-кассовых машин до автоматизированных систем, позволяющих клиенту сориентироваться, какие платежи и в каком порядке ему стоит провести…

В ближайшее время мы планируем внедрить новую АС разработки Сбербанка России: Универсальную автоматизированную систему «Центр обработки данных». Благодаря ей операции, проводимые на территории Среднерусского банка (вклады, коммунальные платежи, транзакции по счетам банковских карт и пр.) будут объединены в едином ресурсе. Привязка будет осуществлена к конкретному счету. То есть информация по каждому вновь открытому счету будет поступать в центр обработки данных. Здесь все движения по счету будут фиксироваться и при необходимости направляться в филиал, затребовавший ее.

Все это значительно упростит жизнь клиенту. Помните, раньше ваш счет был прочно привязан к учреждению, в котором открыт. То есть любую из необходимых вам операций, будь то списание за коммунальные платежи, перевод средств, пополнение счета вы могли осуществить только по одному конкретному адресу. Как следствие, образовывались очереди, возникала проблема, как состыковать свой график с режимом работы филиала. С внедрением Центра обработки данных все коренным образом изменится. Клиент сможет обслуживаться в подразделениях одного или нескольких отделений, проще говоря, в любом филиале в районе своего проживания. Это очень актуально. Тем более для жителей Московской области.

Оптимизируется управленческая часть, так как снижаются расходы на хранение информации, более квалифицированной и оперативной становится ее обработка.

Создание единой базы о клиентах позволит сократить время, необходимое для принятия решения о выдаче кредита (можно будет в кротчайшие сроки выяснить, не брал ли потенциальный заемщик кредит в других подразделениях банка, а если брал, то погасил или нет). Такой проект по экспресс-кредитованию — кредит оформляется за 20 минут — сейчас действует в «Крокус-Сити». Внести взнос в уплату этого кредита можно в любом филиале банка.

Ключевым моментом при централизованной обработке данных является переход на обслуживание филиальной сети в режиме on-line. База данных будет так же содержать информацию о том, какому из поставщиков услуг (ЖКХ, Мосгаз и пр.) клиент должен заплатить и какую сумму. То есть, придя в филиал, не имея при себе никаких квитанций, вы сможете получить информацию о необходимых платежах и их сроках. И как только клиент осуществляет платеж, информация об этом сразу же поступает в организацию, предоставляющую услуги.

Сегодня 90% внутренних структурных подразделений Среднерусского банка, осуществляющих полный спектр банковских услуг как юридическим, так и физическим лицам с числом сотрудников не менее 5-ти человек, оборудованы выделенным каналом связи (Московская и Смоленская области — 100%, Тульская область — 93%). Перед нами стоит задача до конца текущего года завершить создание системы корпоративной связи для этой категории филиалов. Следующим этапом будет оснащение выделенными каналами тех филиалов, где трудятся 3-4 человека. Говоря о глобальном внедрении информационных технологий в работу банка, нужно отметить тот факт, что автоматизация как таковая осуществляется сообразно потребностям клиента, а не ради себя самой.

Именно этим объясняется наличие ряда (124) «ручных» филиалов. Все они находятся в отдаленных населенных пунктах, осуществляют минимум операций, жизненно необходимых людям. Автоматизация этих филиалов была бы просто убыточной — ведь установить компьютерную технику — полдела. Необходимо укрепить соответствующим образом помещение (провести каналы связи, обеспечить охрану и пр.), что требует высоких затрат. В этом случае Сбербанк осуществляет социальную функцию — не закрывает филиал, оставаясь всегда рядом с клиентом.

Работая на большой территории, мы используем все виды связи — от космоса до местных операторов. Сейчас на каналах связи, предоставленных операторами, действуют терминалы самообслуживания по оплате мобильной связи, других услуг. Реализована возможность установки банкоматов, организации точек приема к оплате банковских карт с использованием фиксированной сотовой связи, то есть там, где нет обычных телефонных линий, но есть мобильная связь.

Сегодня цифровые технологии позволяют расширить спектр операций (так, появился большой блок услуг «Мобильный банк» по управлению счетом карты с помощью sms), сократить время обслуживания, оптимизировать бизнес-процессы в банке, в частности, ускорить принятие решений о выдаче кредитов. И, конечно же, обеспечить конфиденциальность информации, безопасность систем связи и хранения данных.