Неслужебный роман

Отправляясь на встречу с заместителем директора операционного управления Среднерусского банка Сбербанка России Екатериной Акатновой, я представляла себе эдакую начальницу типа небезызвестной госпожи Людмилы Прокофьевны из «Служебного романа» — неопределенного цвета костюм-футляр, размашистая походка, отсутствие макияжа и интереса к чему-либо кроме сухой банковской статистики (15-летний стаж работы в Сбербанке должен был отложить свой неизгладимый отпечаток) — имена клиентов, расчетные счета, долги, проблемы…

«Сбербанк для Вас», № 1 (24), 2005

И тем неожиданнее стала для меня встреча с Екатериной: стоило мне очутиться на пороге кабинета зам.начальника ОПЕРУ, как на меня подняла полные жизни, энергии, задора, если хотите, глаза, молодая очаровательная девушка.

 — Добрый день. Присаживайтесь. Чаю, кофе?... Вас что-то смущает?

Еще бы! Я даже растерялась сначала. Ну не признаться же было, что рисовало мне мое воображение о предстоящей собеседнице по пути в банк!

 — Екатерина, что значит для Вас ваша работа? Понятия «женщина» и «руководитель» до сих пор для многих остаются несовместимыми…

 — Возможно для кого-то это действительно так , но только не для меня. Я очень общительный человек. Я никогда, наверное, не смогла бы стать домохозяйкой и ограничить себя рамками «кухня-магазин-стирка». Мне интересны люди, действительно интересно общение с ними, тем более, что работа нашего Управления и моя, в частности, заключается в том, чтобы максимально помочь каждому обратившемуся в банк, независимо от того, VIP-клиент это или человек, впервые в жизни зашедший к нам, чтобы сберкнижку открыть.

 — Не устаете? Откуда силы берутся — ведь все люди такие разные: наверняка и скандальные встречаются…

 — Люди, действительно, все очень разные. Разные моменты бывают. Но для меня существует одно единственное правило, которому я учу всех своих сотрудников — клиента надо любить. Надо относится к его проблемам так, как будто они ваши личные. И я убеждена, я неоднократно проверяла это на собственном опыте — если будете действительно ценить и уважать тех, с кем и для кого работаете, если будете любить свою работу и отдавать ей всю себя, у вас все получится.

 — Но если на работе так выкладываться, домашние дела делать, то откуда силы на себя — любимую — ведь женщина должна быть женщиной: прически, макияж, тренажерный зал?

 — Знаете, силы от общения с людьми появляются. Когда решила чью-то проблему, кому-то подсказала, как правильнее поступить, кому-то просто доброе слово сказала — понимаешь, что твоя работа наполнена смыслом, а ценнее человеческой благодарности мало что бывает. А если у женщины хорошее настроение, если она довольна собой, если ее окружают хорошие люди (а у нас, между прочим, замечательный коллектив профессионалов и прекрасные клиенты!), то она не может не быть Женщиной с большой буквы.