Терминал

«Сбербанк для Вас», № 2 (43), 2008

Сбербанк все активнее внедряет информационно-платежные терминалы для оплаты коммунальных услуг с использованием биллинговой системы. О том, как этот процесс идет в Коломне, рассказал управляющий Коломенским отделением Сбербанка России Александр Васильевич Скорочкин.

— Расскажите, где и как можно заплатить за коммунальные услуги в Коломне и что предпочтительнее для экономии времени?

— За квартиру, газ, свет, воду традиционно мы можем заплатить через операционные кассы банков, почту, напрямую через поставщиков этих услуг (специальные кассы в узле связи, департаменте городского хозяйства и т.д.). Для Сбербанка России прием коммунальных платежей, платежей за мобильную связь, налоги — это классическая розничная услуга. В Коломне 150 000 жителей, практически все они, кроме маленьких детей регулярно совершают те или иные платежи. И здесь главная задача, которая стоит перед нами, автоматизировать этот процесс, чтобы максимально его упростить и ускорить.

В Коломенском отделении сегодня внедряется пилотный проект по развитию сети информационно-платежных терминалов (ИПТ) для оплаты коммунальных платежей с использованием биллинговой системы. Сейчас у нас работают три терминала, установлены и находятся в стадии подключения еще четырнадцать. По терминалам проходят все платежи за квартиру и коммунальные услуги (газ, вода, свет), спутниковое телевидение, мобильную связь, платежи в погашение кредита. Терминалы работают в филиале № 054 на улице Советской, в офисе самообслуживания в торговом центре «Глобус».

Первоначально база данных не позволяла нам реализовать возможности терминалов в полной мере, можно было заплатить через терминал только за одну из коммунальных услуг, биллинговая система только создавалась. За полгода была проведена огромная работа по созданию единой базы данных, которая включила в себя базы данных всех городских служб, что и подразумевает биллинговая система: департамента городского хозяйства, департамента районного хозяйства, треста газового хозяйства, электросети и т.д. С этого момента (создания полной базы) мы можем говорить о реальной работе ИПТ.

— Как дальше планируется развивать терминальную сеть?

— Предполагаем довести количество терминалов до 20. Темпы установки напрямую влияют на наше конкурентное преимущество. Терминалы будут устанавливаться как в наших структурных подразделениях, так и в торговых центрах, в местах с высокой посещаемостью, на крупных предприятиях. Есть предприятия со строгим пропускным режимом, людям удобно в свой перерыв, не покидая территорию, хотя бы часть домашних дел решить.

— В развитии сети терминалов делаете ставку на молодое поколение?

— Пользователи терминалов — это в основном люди среднего возраста и молодое поколение.

— Вы сами пользуетесь терминалом для оплаты услуг?

— Если честно, два раза пользовался: один раз в качестве пробы пера — платил за кредит, второй раз, когда был в торговом центре — с карточки заплатил за квартиру.

— То есть можно оплачивать и наличными, и с карточки?

— Да, можно платить наличными, можно со счета карты, поскольку нами выпущено и обслуживается в городе много карт, то я думаю, процент платежей по карточкам будет порядка 80%.

— Какие вопросы возникают у пользующихся терминалами?

— Самые разнообразные: как включить, что делать, если допустил ошибку, а если 10 рублей затертые, а как узнаю, что платеж дошел. Поэтому когда мы начинали внедрение этой системы, в зону самообслуживания мы пригласили на работу консультанта. Он рассказывал, как пользоваться платежным терминалом. Ничего лучшего, кроме как личного консультирования, здесь мы не придумали. Хотя есть различные рекламные программы, ролик, информационные материалы. На обороте платежных документов по департаменту городского хозяйства печатаются в списке организаций, принимающих платежи без комиссии, в том числе и адреса наших терминалов. Практика показывает, что на начальном этапе нужен живой человек, который все объяснит и покажет. Примерно такой же процесс был с банкоматами. Первый банкомат был эксклюзивным удивительным продуктом, у которого народ собирался и на который смотрел, как кто-то там проводит магические совершенно вещи с карточкой. Потом это стало привычной вещью — подходят и, не задумываясь, работают с ним. Так и с платежным терминалом. Тем более терминалами нас уже не удивишь, за мобильную связь через терминал можно заплатить буквально на каждом углу.

Тем не менее, мы сохраняем консультирование в зоне самообслуживания. В случае оплаты услуг через информационно-платежный терминал, установленный в структурном подразделении банка, у сотрудников офиса можно получить полные и квалифицированные консультации по работе с ним.

— В пользу каких организаций можно провести платеж через терминал?

— МУП «Департамент городского хозяйства» г. Коломны, филиал ГУП МО «Мособлгаз» «Коломнамежрайгаз», МУП «Департамент ЖКХ Коломенского района», МУП «Коломенский водоканал», МУП «Спецавтохозяйство», ОАО «Мосэнергосбыт», ООО «Коломенский энергосбыт», МО Служба единого заказчика г. Озеры. Также можно оплатить за мобильную связь, Интернет, кабельное телевидение, осуществить платежи по кредитам, выданным Коломенским отделением Сбербанка России. Это основной пакет услуг, который реализован и работает, будет появляться что-то новое — будем подключать.

— Как действует система расчетов? Насколько быстро поступают деньги?

— Сейчас деньги на счет организаций поступают на следующий день, также как и при оплате через операционное окно. В перспективе будут приходить день в день.

— Сколько времени занимает сама операция?

— Сама операция времени немного занимает, если вы уверенный пользователь. Допустим, если я первый раз проделал ее за 5 минут, надо было разобраться с меню, то второй раз операция заняла минуты полторы. Для проведения платежа необходимо ввести номер лицевого счета абонента в организации и на экране терминала появится информация о плательщике. Департамент городского хозяйства выдает платежный документ со штрих-кодом. К нам поступило предложение от данной организации: рассмотреть возможность использовать штрих-коды в терминалах, тем самым избавив плательщиков от необходимости набирать двадцатизначные коды. Будем работать.

— Можно ли заплатить за пакет коммунальных услуг сразу?

— Такая возможность существует. Для этого плательщику необходимо обратиться в ОПЕРО нашего отделения для получения унифицированного индивидуального номера (УИН). При оплате услуг в терминале с помощью УИНа на экране монитора высвечиваются все имеющиеся обязательные платежи конкретного пользователя услуг.

— Каков режим работы терминалов?

— Режим работы терминалов равен режиму работы помещений, где они находятся. Если это торговый центр, то он работает с 8 до 24, соответственно, в эти часы работают и терминалы. Если это офис банка, ориентируемся на установку терминалов там, где режим работы удлинен, скажем, с 9 до 20, без обеда, и предусмотрена работа в выходные дни. Мы стремимся сделать наши услуги максимально доступными.

Разумеется, всегда будет сохраняться способ оплаты коммунальных услуг через операционное окно, многие клиенты предпочитают личный контакт с работником банка при проведении любых, даже стандартных операций. Еще один способ, я считаю, наиболее эффективный и продвинутый, — это интернет-банкинг. Сейчас в Сбербанке ведется работа над проектом «электронная сберкасса», в Москве он уже работает, готовится пробная эксплуатация в нескольких отделениях Среднерусского банка. Надеюсь, к концу года будем иметь весь современный набор способов взаимодействия с клиентами.