Свой дом

«Сбербанк для Вас», № 1 (42), 2008

Будущие соседи знакомятся в банке, оформляя кредит.

Мы не раз писали об открытии Центров ипотечного и потребительского кредитования и надеемся, что еще не раз напишем по этому поводу. Сегодня мы хотели бы рассказать о том, как строится каждодневная работа Центров и каковы результаты их деятельности.

Рассказывает начальник отдела кредитования частных клиентов Дмитровского отделения Сбербанка России ОАО Ирина Мартынова.

На территории Дмитровского района организовано два Центра ипотечного и потребительского кредитования. Первый из них был открыт в мае 2007 года в Дубне, а в сентябре прошлого года аналогичный Центр ипотечного и потребительского кредитования (ЦИПК) открылся в Дмитрове.

Интерес к Центрам ипотечного и потребительского кредитования огромный. Это связано с тем, что впервые, для удобства обслуживания клиентов, в одном месте собрана информация о первичном и вторичном рынке жилья, о районах застройки, стадии строительства, о количестве квартир в строящихся домах, ценах, о количестве непроданных квартир, о новых объектах строительства, а также возможных условиях кредитования для приобретения жилья.

За время работы в ЦИПК в Дмитрове и Дубне за консультацией обратилось около 2,5 тысяч клиентов. Более 600 из них получили кредиты на сумму более 200 млн. рублей, в том числе на приобретение жилья — более 100 млн. рублей. В Центрах применен новый формат обслуживания, который позволяет обеспечить индивидуальный подход к клиенту, быстроту обслуживания и минимальные сроки рассмотрения заявок.

Центр располагает актуальной информацией, полученной в рамках сотрудничества с застройщиками и риэлторами, с которыми постоянно поддерживается тесная связь, — продолжает Ирина Мартынова. — Когда клиент обращается в Центр, мы вместе с ним решаем проблему подбора квартиры (с помощью наших партнеров) и схемы финансирования. Наши постоянные партнеры в Дмитрове, с которыми мы сегодня сотрудничаем, — строительные компании «Афина», «Березовец», «Инновационная медицинская компания».

Начальник отдела новостроек компании «Афина» Елена Игоревна Погодина:

— Компания «Афина» была основана в 1992 году, сначала существовала как агентство недвижимости, сейчас мы уже строим и продаем свои дома. В Дмитрове мы начали работать с конца 2004 — начала 2005 года.

На данный момент один дом сдан, и еще три дома — на стадии согласования. С самого начала нашей деятельности в Дмитрове многие наши клиенты были заинтересованы в кредите, но мы не сотрудничали ни с каким банком.

Сейчас мы предлагаем клиенту сразу несколько вариантов: оплата всей суммы сразу, рассрочка, предоставляемая компанией «Афина» на год, и третий вариант — ипотека через Сбербанк. Клиент выбирает, что ему выгоднее.

Если клиент заинтересован в получении кредита в Сбербанке, мы направляем его в Центр, где он может посмотреть все наши планировки и решить вопрос.

— В Дубне мы работаем с застройщиками района «Большая Волга», где и располагается наш Центр — фирмами «Битиз и К», «Строй-Ком». — добавляет Начальник сектора кредитования физических лиц ЦИПК в г. Дубне Оксана Аваева. В Центре можно посмотреть фотографии всех строящихся объектов Дубны, чтобы представлять на какой стадии находится строительство заинтересовавшего клиента объекта.

Нашим давним партнером является ООО «Кентавр», который планирует в 2008 году завершить строительство коттеджного поселка на 80 домов на берегу реки.

В рамках разработанного администрацией города положения «Об условиях и порядке приобретения жилья молодыми высококвалифицированными учеными и специалистами», работающими в научных организациях и в бюджетной сфере города«мы кредитуем сотрудников Объединенного института ядерных исследований (ОИЯИ) и ГосМКБ «Радуга» им. А.Я. Березняка.

Активно работаем со строительными фирмами, которые занимаются ремонтом квартир. Ведь стало обычной практикой взять кредит на покупку квартиры, а потом — на ремонт. В Центре для клиентов представлен перечень организаций, осуществляющих ремонт.

Новые компании к сотрудничеству привлекаете?

Конечно, привлекаем, — отвечает Ирина Мартынова. — Сейчас у нас по Дмитровскому району действует 22 договора о сотрудничестве с компаниями застройщиками и риэлторами. С момента начала работы Центров ипотечного кредитования в Дубне и в Дмитрове мы заключили 10 договоров о сотрудничестве. Дубна очень перспективный в этом отношении город. Новостройки в Дубне почти на каждом шагу, везде стоят башенные краны. Администрация Дубны строит жилье для молодых специалистов, обустраивает территорию наукограда.

В сферу наших интересов кроме новостроек попадает и вторичное жилье. Мы активно работаем с агентствами недвижимости. Выдаем кредиты на покупку коттеджей, например, пользуется спросом недвижимость в спортивных парках в районе Яхромы.

Как строится работа с клиентами? Есть ли временные рамки, стандарты?

Сейчас в день за консультацией в Центр обращается в среднем 40 человек — и с конкретными вопросами, и просто из любопытства. График работы очень удобный для клиентов. Мы работаем ежедневно, кроме воскресенья, до 20 часов, а в субботу до 17 часов.

Тенденция последнего времени — много приезжих из других регионов, например из Тверской области. Мы предоставляем своим клиентам возможность получения жилищных кредитов как по месту регистрации заемщика, так и по месту приобретения объекта недвижимости.

Работа с каждым клиентом строится индивидуально и не регламентирована по времени, ведь у каждого свой конкретный случай. Часто за консультацией обращаются всей семьей. У нас в Центрах можно получить и юридическую поддержку, что очень удобно при оформлении сложных ипотечных сделок.

Кто сегодня является вашими клиентами?

В основном, это люди среднего возраста — до сорока лет, хотя есть клиенты и более старшего поколения. Много клиентов, которым понравился город — Дмитров или Дубна, и они захотели здесь обосноваться.

С какими проблемами сталкиваются клиенты после получения кредита?

Частая проблема, возникающая у наших клиентов, — своевременно и правильно осуществить выплаты по кредиту во время отпуска, будучи в отъезде.

В прошлом году в отделениях Сбербанка на территории Московской области в помощь клиентам была внедрена система, позволяющая заемщику по телефону узнать сумму текущей задолженности, историю погашения кредита, размер предстоящего платежа. Кроме того, эта система с помощью автодозвона и рассылки sms заблаговременно информирует клиента о сумме и сроках предстоящих платежей по кредиту. При возникновении вопросов клиент всегда может обратиться за помощью к нашим работникам.

Кроме того, находясь в отпуске, в поездке по России клиент может осуществить перевод в оплату кредита, придя в любое отделение Сбербанка. За клиента оплату кредита может провести также доверенное лицо.