Новые технологии по услугам, предоставляемым физическим лицам

«Сбербанк для Вас» № 4 (15), 2003

Ни для кого не секрет, что сегодня у нас существуют и успешно развиваются достаточно много банковских учреждений. Также не секрет и то, что по мере становления российской экономики все сильнее разгорается борьба за привлечение частных клиентов и сейчас трудно найти банк, который не предлагал бы услуги, направленные на удовлетворение потребностей населения, что, вообще говоря, можно только приветствовать.

Сегодня, для того чтобы привлечь, а тем более удержать клиента, недостаточно предложить ему некий “джентельменский” набор банковских услуг в сфере вкладов и расчетно-кассового обслуживания. Накал конкурентной борьбы заставляет банки все шире применять новые технологии совершения казалось бы обычных банковских операций, внедрять услуги, построенные на этих технологиях.

Сбербанк России также не может оставаться в стороне от этих процессов, ведь тот факт, что банк является старейшей банковской организацией нашей страны, не означает, что он застыл без развития.

Что является для клиента критериями, определяющими качество обслуживания? Вообще говоря, таких критериев можно назвать достаточно много, ведь сколько людей, столько и мнений. Но, наверное, большинство согласится с тем, среди этих критериев не последнее место занимают скорость обслуживания (что особенно важно для банка, чьими клиентами традиционно является большая часть населения), а также то, как быстро и точно будет обработана его операция, например платеж в пользу юридического лица в уплату за товары и услуги.

Привычная картина у окошка приема коммунальных платежей. Очередной клиент протягивает платежный документ. Кассир отстукивает на клавиатуре компьютера необходимую информацию… И сотрудник вроде бы работает быстро, а как же медленно тянется очередь. Но эта картина скоро станет таким же достоянием истории, как и арифмометры “Феликс”. Сегодня отделения Среднерусского банка активно внедряют технологию приема платежей с использованием сканеров, считывающих необходимую информацию со штрих-кодов , нанесенных на платежных документах организации-получателя, предоставляющей населению жилищно-коммунальные и другие услуги. Таким образом, значительно сокращается время на обслуживание клиентов, при этом исключается вероятность ошибок при вводе информации.

Совершая платеж, каждый из нас заинтересован, кроме всего прочего, в скорости прохождения средств от структурного подразделения банка до организации-получателя, полноте необходимой информации о назначении платежа и реквизитах плательщика. Решить в том числе и эти вопросы поможет создание биллинговых центров, которые позволят ускорить обмен информацией с получателями платежей. Такие центры будут обеспечивать комплексное обслуживание рынка оплаты услуг для всех поставщиков, организовывать и систематизировать расчеты.

Банком уже разработана соответствующая технология, следующий этап – разработка программного обеспечения.

Мы живем во время бурного роста информационных технологий, и, как следствие этого, все более возрастает спрос клиентов нашего Банка на on - line технологии. Особенно актуальным этот вопрос является для многочисленных пользователей услуг связи. Ведь каждый абонент мобильной связи или пользователь Интернет заинтересован в пополнении своего счета в компании, предоставляющей такие услуги, в режиме реального времени. Банком предпринимаются шаги и в этом направлении.

В частности, одним из путей решения вопроса является установка в ряде структурных подразделений отделений Банка платежных терминалов “Элекснет”, позволяющих в автоматизированном режиме принимать платежи в пользу ряда компаний, в том числе в адрес операторов сотовой связи “МТС” и “Мегафон” в режиме реального времени.

“Что хорошо для клиента – то хорошо для банка” – руководствуясь этим принципом, Среднерусским банком Сбербанка России ведется постоянная работа, направленная на уменьшение времени, затрачиваемого на обслуживание клиентов-вкладчиков, особенно в дни массовых выплат заработной платы и пенсий. В этих целях уже в 18 отделениях банка установлены так называемые кеш-диспенсеры или “электронные кассиры” . Их использование позволяет быстро обслужить клиента у одного операционного окна, рационально распределить клиентские потоки.

Также значительно сократить время обслуживания позволяет и хорошо себя зарекомендовавшая технология сканирования подписей вкладчиков и их доверенных лиц, при использовании которой подпись с помощью сканера переносится в электронную историю счета. Теперь контролеру, обслуживающему вкладчика, не надо отвлекаться на поиски карточки счета в картотеке, для того чтобы сверить подпись клиента при совершении операции с образцом.

Прогресс, как известно, не стоит на месте. Совершенствуются существующие технологии, разрабатываются новые, но наши клиенты могут быть уверены в том, что лучшие из них обязательно найдут применение в деятельности нашего банка.

Выплата государственных пособий. Опыт работы Новозыбковского отделения Сбербанка России (Брянская область)

На территории Брянской области социальные пособия и компенсации в соответствии с Законом РФ “О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС” выплачиваются практически всем категориям граждан: пенсионерам, безработным, работающим гражданам, детям.

Более 11 тысяч жителей г. Новозыбково и Новозыбковского района получают пособия через структурные подразделения Брянского отделения Сбербанка России, Общая сумма выплачиваемых пособий в месяц составляет 6,1–6,5 млн руб. Средства для выплаты пособий поступают из Федерального бюджета, поэтому довести их до получателей – зачислить на счета по вкладам - нужно быстро, в течение одного рабочего дня после поступления средств.

К совершению операций по выплате “чернобыльских” пособий привлечены операционный отдел Новозыбковского ОСБ №5580 (обслуживаются более 8,9 тыс. человек), дополнительный офис №5580/030 в городе Злынка (1,4 тыс. человек) и четыре операционные кассы с одним работником, которые обслуживают еще около тысячи человек.

Брянским отделением Сбербанка России заключен 221 договор с предприятиями и организациями Новозыбковского района Брянской области о зачислении на счета по вкладам денежных средств, предназначенных на выплату льгот и компенсаций в соответствии с Законом РФ. Все предприятия (организации) предоставляют списки на зачисление пособий на магнитных носителях, что позволяет автоматизировать процесс зачисления средств во вклады и значительно сокращает время от момента поступления средств в отделение до непосредственного зачисления сумм пособий на лицевые счета получателей.

Большинство работающих приходят получать пособия в первые дни после их поступления, что создает очереди и вызывает некоторое недовольство как самих получателей пособий, так и других вкладчиков. В целях сокращения времени обслуживания клиентов и рационального распределения клиентских потоков Брянским отделением приобретен “электронный кассир”, который с марта текущего года используется в операционном отделе Новозыбковского отделения. Создание двух универсальных рабочих мест, оснащенных “электронным кассиром”, позволило проводить обслуживание клиента в одном операционном окне (ранее в двух окнах: контролера, затем кассира), значительно сократив время его обслуживания. Пропускная способность операционного отдела после внедрения “электронного кассира” увеличилась с 2 тыс. до 2,5 тысяч расходных операций в день.