Меняемся к лучшему вместе с клиентами

16.04.2010

За работой сотрудников банковских офисов будут наблюдать общественные контролеры. Такое решение принято в Калужском отделении Сбербанка России. Главная задача нововведения — улучшение качества обслуживания. Как известно, взгляд со стороны — самый объективный, тем более, если к этому подключаются активные клиенты, неравнодушные к процессам реформирования крупнейшего финансового учреждения страны.

Общественные контролеры имеют право на независимую проверку, следят за соблюдением сотрудниками офисов принятых стандартов обслуживания и режима работы. Также общественный наблюдатель имеет право на получение информации о предпринимаемых руководством офиса действиях по устранению недостатков в работе персонала, технических средств и в состоянии ВСП в целом.

Статус общественного контролера подтверждается соответствующим удостоверением. В настоящее время выдано 12 удостоверений общественных контролеров, но в скором времени их список обязательно пополнится.

Для банка очень важно получать конструктивное мнение о своей работе, чтобы гибко реагировать на запросы клиентов.