Сбербанк тестирует офисы в формате «мини»
1 сентября 2010 года Сбербанк России открыл три офиса мини-формата в Калуге, Балашихе и Мытищах. Это принципиально новый вид отделений Банка, расположенных в торговых центрах, который предназначен исключительно для работы с розничными клиентами. Мини-офисы расположены в самых посещаемых торговых центрах Калуги, Мытищ и Балашихи – «Сан и Март», «Красный кит» и «Эдельвейс».
Желание Сбербанка стать ближе к потребителю финансовых услуг диктует необходимость принятия новых управленческих решений. Грамотная работа розничного блока и введение новых форматов офисов по обслуживанию физических лиц – одно из таких решений. Для удобства потребителей Сбербанк впервые разместил свои представительства в торговых и торгово-развлекательных центрах.
Мини-офисы можно назвать «облегченной» точкой продаж банковских услуг. Они предлагают самые востребованные населением операции. Главное, что можно сказать о продуктовом наборе, доступном в мини-офисе, – это услуги, потребность в которых возникает здесь и сейчас, и которые можно получить быстро. Например, вскоре после открытия будут доступны банковские карты Сбербанк-Maestro «Моментум». Эта карта выдается в момент обращения, обслуживается на территории всей Российской Федерации, воспользоваться ею можно во всех торгово-сервисных предприятиях, работающих с типом карт Maestro. Внести средства на счет карты можно в мини-офисе, воспользовавшись банкоматом с функцией cash-in. Здесь же можно подключить услуги, предоставляемые с помощью мобильного телефона и интернет-банкинга, пополнить счет мобильного телефона, оплатить коммунальные услуги и услуги Интернет-провайдера, перевести деньги с одной банковской карты на другую, погасить кредит Банка и подать заявку на кредит. Прием заявок на получение кредита осуществляется по технологии «кредитная фабрика» с автоматизированной процедурой проверки и анализа заемщиков и принятия решения о выдаче кредитов.
«Мы стремимся стать ближе к розничным клиентам, поэтому не боимся работать с новыми форматами. Мини-офисы – первый шаг в этом направлении. Если результаты работы будут положительными, мы продолжим открывать свои представительства в торговых центрах на всей территории Среднерусского банка», – рассказывает и.о. Председателя Среднерусского банка Юрий Исмагилов.
