Престиж профессии
18 октября 2006 года в центральном офисе Среднерусского банка Сбербанка России прошел финал очередного, шестого Конкурса профессионального мастерства работников банка. В текущем году в нем приняли участие операционно-кассовые работники, обслуживающие физических лиц.
Весной и летом во всех отделениях банка прошли региональные отборочные туры. В этих состязаниях приняли участие около 7 тысяч операционистов.
Для участия в общебанковском отборочном туре в сентябре в Москву приехали 68 представителей отделений из всех семи областей. В “поединке” с компьютером – самым объективным и бесстрастным арбитром, участникам этого этапа необходимо было ответить на 110 вопросов двух специальных тестов. При этом второй, конкурсный тест повышенной сложности, был рассчитан на достаточно хороший уровень общей и профессиональной эрудиции. Надо было разобраться с ликвидностью, владеть финансово-экономической терминологией, неплохо ориентироваться в сфере кредитования, вспомнить основные вехи исторического пути Сбербанка.
По итогам тестирования конкурсная комиссия выдала «путевку в финал» десяти работникам, правильно ответившим на максимальное число вопросов.
Именно они собрались 18 октября в Среднерусском банке, чтобы принять участие в деловой игре и продемонстрировать свои профессиональные знания жюри во главе с заместителем Председателя Правления Среднерусского банка Ю.Р. Исмагиловым.
В нынешнем конкурсе финалистам была предложена деловая игра под условным названием «Обслуживание клиента: поиск и исправление ошибок». Каждому участнику предлагалось посмотреть четыре небольших видеоролика, подобранных в индивидуальном порядке. В каждом видеосюжете работник банка выполнял ту или иную операцию по обслуживанию клиента, совершая при этом грубые ошибки. Задача финалиста – обнаружить эти ошибки, прокомментировать их и предложить свою версию, полностью соответствующую установленным правилам осуществления валютных, вкладных операций, а также операций с банковскими картами, дорожными чеками и драгоценными металлами.
Наиболее полные, удачные и профессиональные комментарии, по мнению жюри, были у Екатерины Лагутенковой – старшего контролера-кассира Сафоновского отделения № 5566 (Смоленская область). Она единодушно признана победителем VI Конкурса профессионального мастерства.
Всего на один балл отстала от нее землячка, Ольга Маркова – старший контролер-кассир Операционного управления Смоленского отделения № 8609. Третье место заняла Анжелика Климова, старший контролер-кассир Рязанского отделения № 8606.
Поощрительными премиями за высокий уровень профессиональной подготовки награждены Наталья Чепижко и Ольга Левочкина (Рязанское отделение № 8606), Елена Койпаш (Дорогобужское отделение № 5651, Смоленская область).
Ю.Р. Исмагилов поздравил призеров и всех участников финала с успешным завершением конкурса и наступающим юбилеем Сбербанка России, пожелал им дальнейших творческих и производственных успехов. Он подчеркнул: такие конкурсы очень интересны и полезны. Они способствуют профессиональному и творческому росту работников банка.
Конкурс укрепляет престиж профессии, отделений, чьи представители поднимаются на ступеньки пьедестала, способствует развитию корпоративного духа, укреплению позиций банка в регионах. Победа почти всегда неожиданна и тем более приятна, пусть она будет не последней в жизни нынешних призеров. А тем, кто еще только планирует принять участие в очередном конкурсе, пожелаем удачи, любви к профессии и уважения к клиенту.
М.Филатов,
начальник сектора оценки персонала
Управления по работе с персоналом
Среднерусского банка Сбербанка России
